市民薛女士一个月前，通过百世快递公司给在河北的女儿邮寄了一个包裹，没想到薛女士的女儿没有按期收到包裹，快递在河北衡水丢失。确认邮包丢失后，薛女士赶紧联系快递公司索赔，在索赔过程中，双方没有达成一致，而对于一直帮薛女士联系协调此事的揽件员也很委屈，因公司提出他需要赔偿一部分。

快递包裹途中丢失 索赔金额协商不成

7月23日，薛女士通过百世快递公司给在河北省衡水市安平县的女儿邮寄了一部新买的手机，以及随声听和三张光盘，共价值2600元，其中手机价值2499元。薛女士的包裹从长春发出，途经沈阳、石家庄，7月26日，薛女士跟踪物流单号发现，包裹已抵达衡水集散仓，以为女儿很快就能收到快递，没想到，7月26日快递到达衡水后，再没有更新物流信息，而收件人也一直没有收到快递。薛女士与快递公司确认后，被告知包裹丢失。

包裹丢失后，薛女士联系了快递公司揽件员和快递公司客服，处理索赔事宜，并提交了分期购买手机的凭证，随身听和光盘无法出具购物凭证。在索赔过程中，双方一直就索赔金额没有达成一致。据薛女士介绍，快递公司提出，因她发快递时没有选择“保价”，快递公司衡水站点只能赔付500元，后经反复协商，衡水站点同意赔付800元，不能满足薛女士的全款赔付要求。而帮助协调此事的揽件员徐先生没想到，自己还摊上事了。

在外地丢的让揽件员赔 揽件员委屈不解

徐先生是薛女士包裹的揽件员，按正常流程，他揽件时验过货，揽件后将薛女士的包裹发送至长春集散仓。“发件人包裹丢了找我，我就帮她联系公司客服协调，可没想到客服让我赔偿大部分。”15日，对此非常不理解的徐先生向记者介绍称，他联系公司客服时被告知让他与薛女士协商，若协商不成，500元之外的赔款将由徐先生承担。

对此徐先生表示非常困惑，包裹并不是在自己手中遗失，为何要承担赔款责任，他说，自己只是百世快递公司一名普通的收件员，工资也很微薄，无缘无故承担近两千元的赔款，他表示无法接受。

在与薛女士沟通时，对方也表示并不要求徐先生赔款，只是希望他帮忙联系衡水的工作人员，找回包裹，或是赔付全款。这段时间，徐先生也一直在联系衡水的工作人员，但对方未给出明确回应。

揽件人不用赔 快递公司赔偿2000元

15日上午，记者就此问题联系了百世快递客服电话，16时许，申诉部门负责人张女士回复称，包裹的确丢失，因发件人没“保价”，发件人提供的手机购买凭证显示手机价格2499元，快递公司决定提高赔付标准，赔偿发件人2000元。

“刚联系发件人协商赔她2000元，发件人称需要考虑。”张女士介绍，客户在邮寄包裹时快递公司都会建议客户对高于500元的物品“保价”，薛女士未“保价”，包裹丢失后，快递公司无法按原价赔款。对于没保价的赔付标准，不同的快递公司标准不同，百世快递的一般赔付标准是运费的5倍，考虑张女士的实际损失很大，而且能提供手机购买凭证，所以研究决定提高赔付标准，按2000元赔付。

对于让收件员赔款的说法，张女士表示，按公司规定，若收件员在揽件时未进行验货，包裹丢失后客户无法提供邮寄物品价格证明时，收件员将需要承担部分责任。就此事，发件人能提供凭证，徐先生无需承担赔款责任，可能是业务员在与徐先生的沟通中出现了问题，此事还需进一步调查。张女士表示，很多客户在寄件时会将包裹包装好，拒绝收件员验货，使收件员处于弱势地位，在此张女士也希望客户能配合收件员的工作，尽可能减少双方损失。

徐先生得知不用他赔付，一颗心也终于踏实了。

发件人全额赔偿要求 依据不同结果不同

16日，记者从薛女士处了解到，经过考虑她不同意快递公司赔偿2000元，她要求全额赔偿手机，没有凭证的可以不赔。“快递公司说不同意可以去法院起诉，他们的赔偿已经很高了。”薛女士说，她想知道没保价的包裹丢了是否能全额得到赔偿。

16日，记者就此事联系了吉林金可律师事务所吕福娟律师，了解薛女士的赔偿要求是否能得到法律支持。吉林金可律师事务所吕福娟律师称，在邮寄包裹时邮寄单上会注明未保价物品丢失的赔偿标准，因薛女士没有选择保价，所以全款赔付的要求无法得到法律支持。

吉林铭英律师事务所张国昉律师解释称，对未“保价”快递丢失的情况，长春市和吉林市都曾做出过判决，依据《邮政法》判决的就会按运费的N倍赔偿，而按《合同法》和《民法》判决的，能提供凭证的则得到了全额赔偿。张律师提醒，实践中，消费者填写快递单时，对快递物品一般都是笼统描述，对物品的具体名称、品牌及数量很少填写，快递公司如果未查验详细记录，一旦物品丢失，在涉及赔偿时，双方又会对物品的价值产生争议。快递物品填写快递单时，也应对物品的相关信息详细描述，同时注意保留购买物品在价款凭证。涉及贵重物品时，消费者还是保价为妥，必要时还可拍摄相关视频作为证据。

16日，记者截稿前从薛女士处得知，她已同意快递公司2000元的赔付标准。

来源：长春晚报