根据BloomReach的调查显示，44%的美国消费者网购时首先选择到亚马逊搜索产品，34%的人会选择谷歌之类的搜索引擎搜索产品。

随着，中国境电商在亚马逊和谷歌上的紧密布局，以及在美国人频繁购物的eBay和Wish上，中国卖家日有主导之势，无论从哪方面来说，触电的美国消费者邂逅中国电商是非常正常的事情，而跨境网购在美国也的确火热。不过，这并不意味着中国跨境电商广受欢迎。

送货和售后上双方悬殊大，多数美国人青睐本土电商

众所周知，跨境电商送货不仅时间长，而且绝大多数不提供退换货服务。下面是一家跨境独立站，给美国消费者提供的送货服务。一件20美金衣服包邮，从中国直发美国，就得花费10-25工作天，还不能查物流。要查得额外加1.7美金。而如果想要速度快，又可追踪，则要支付19.23美金。

跨境电商VS本土电商，美国消费者怎么选？

看起来提供了多种选择，甚至设有 “包邮”的诱惑。但实际上，85%的美国人在接受调查的时候表示，网购时不愿意等超过一星期。而更多的结果显示，对北美消费者来说，合适的时效内，免费或更低价的配送服务才是在线购物体验最重要的考虑。

在美国留学的Kim也告诉雨果网，美国电商发展完善，实体零售实力超群，本土消费非常方便，像eBay和Amazon这样具有本土优势的世界顶级电商平台，以及Walmart这类实体店巨头都是美国人频繁购物的场所。网购的话，基本包邮、一般5-8工作天到货。Walmart等零售巨头更是提供线上一下单，线下就可自提服务，十分便利。

在美国生活，Kim没有什么东西需要跨境网购的。当地也不缺华人需要的产品。另外一点值得借鉴的是，当地的售后服务特别好，想退就退、一个月内随时退换、大多数无条件退货。Kim说道。这正是美国人从海外网购与从本土网购最大的区别之一，他们更愿选择送货时效高、售后有保障的本土电商。

跨境电商价格优势上，如何攻破物流命门？

直到今天，我们还是发现，尽管涌入亚马逊、ebay、wish开店的卖家越来越多，跨境电商的体量越做越大，但是很多卖家还是受困于物流短板，踌躇不前。

“卖家被高昂的快递成本纷纷逼至传统小包门前，而小包遇上频次疯长、数量激增的电商包裹，原本速度慢、丢件高等劣势有更慢，更频发的趋势。与此同时，国际买家对于跨境电商一半以上的投诉量来自物流，购物体验岌岌可危。”

行业人士直指痛处：跨境物流的成本占比动不动就是40%，难道便宜和速度，质量和数量，始终没有兼得的办法？今天看来并非如此，而是快递专线作为一种非常合理的跨境物流解决方案，其市场占比还太低。就对美国消费者的送货而言还不超过10%。

跨境网购者担心什么？最后一公里失控之痛！

芝加哥的Shannyn Allan在她家附近的一家精品店看上了一条70多美元的人造石项链。她拍下了照片，把它放到谷歌上搜索找到一个网站，相同的产品只卖16美元，加上7美元运费，从中国发货、三周后项链送到了她的家门口。这笔交易替她节省了40多美元。这让像Allan这样的美国跨境消费者非常满意，但同时她需要承担产品在中途丢失以及退货无门的风险。而且无法查看物流，需要估算时间，然后一次次找卖家咨询货物状态。

不错，目前占据市场份额最大的跨境物流产品还是传统小包，走万国邮联通道大量涌入消费者国家，不仅带来越来越多的清关问题，进入最后一公里派送，包裹更如断了线的风筝，包送不包监控，出了问题也不会代为处理。可以说大量的跨境物流问题集中在不可掌控的最后一公里，由买卖双方共同埋单。