联邦快递时尚奢侈品行业解决方案

　　全球快递业巨头--联邦快递最近全面提升了在中国大陆的国内快递服务。在华开展业务已有32年之久的联邦快递，近几年来在中国市场动作频频，正是由于看到了中国物流业的持续高速增长，更多的“中国机会”让他们将更多的资源投放在中国市场，不断扩展在华服务网络和操作能力。

联邦快递医疗保健行业解决方案 --FedEx冷藏托运包装

　全面提速在华国内业务

　　据中国国家邮政局的数据显示，在今年1-4月，全国快递服务企业业务量累计完成81.4亿件，同比增长56.5%；业务收入累计完成1074亿元，同比增长42.1%。其中，同城和异地业务收入总计729.6亿元。

　　面对国内快递业务增长量“井喷”式的增长，联邦快递经过长期准备，适时提出决定提速大陆城市间的运输时间，同时为多个行业推出专业的物流解决方案，以更好地满足中国客户对专业和定制物流服务的需求。本次服务全面提升内容包括：在全国范围提升运输时间，比之前更多的城市间的运输时间减少一个工作日；推出专业的垂直行业解决方案，涵盖医疗保健、高价值物品和时尚奢侈品等行业；针对特定客户，在36个城市提供周日取派件服务；在已有的同城服务基础上，针对特定客户在上海和北京推出同城当达服务。

联邦快递医疗保健行业解决方案 --凝胶包温控包装

　　联邦快递中国区区域副总裁陈信孝告诉记者，“如今，全世界都在与中国做生意。中国一直以来是联邦快递发展中非常重要的一个市场，一个高速成长的市场，而中国市场确实也是美国市场以外联邦快递最重要的一个单一市场。”因此，他们坚持不断地投入中国市场的发展。

　　联邦快递1984年进入中国市场，2007年开始提供国内快递服务。陈信孝在华任职十多年，他表示，这些年中国市场变得越来越多元化，而如何提供差异化的服务来满足这个多元化的市场，如何让服务符合更多客户的需求，是联邦快递一直专注在做的事情。

联邦快递医疗保健行业解决方案

　　差异化服务赢得市场认可

　　7月22日，上海申花队受伤球员登巴巴手术急需的手术钢钉就是由联邦快递承运，及时到达手术得以顺利开展。“联邦快递，使命必达”--一直以来，联邦快递因其丰富的经验和资源、安全可靠和专业化在业内有口皆碑。在中国国内市场，联邦快递也始终盯住专业领域而非普通快递市场，比如一些高速成长的产业，包括医疗保健、高价值物品和时尚奢侈品等产业，联邦快递通过为这些行业提供“一站式”服务--即整体的物流运输解决方案从而获取更高的利润。

　　据了解，中国医疗保健市场近年来发展迅速，预计年度支出在2019年将会超过5.6万亿元。而行业的发展需要有与之配套的全方位物流解决方案，才能确保需要温控的医疗保健货物可以快速、稳妥地送达客户。联邦快递针对医疗行业提供个性化的“一站式”冷链解决方案，提供全方位的温控和监控服务组合，并会根据实际情况对货物进行及时的干预保护，确保货物全程保持良好状态；其可提供的冷链货件包装、冷冻温度、冷藏温度等范围之大、适用产品之广超乎想象。

联邦快递中国区区域副总裁陈信孝先生

　　在高价值物品方面，联邦快递针对客人不同价值的货品，提供不同的包装选项，包括特制安全密码箱等，还会提供24小时的货件跟踪管理，让客人可以随时做线上查询。在时尚奢侈品方面，比如珠宝饰品、手表等，联邦快递提供从仓库发货到店铺、店铺之间调货和其他货品调配等快递服务。

　　陈信孝举例说，6月，成都有一个客户是做医药化学技术的，需要使用到零下80度的超低温液氮罐运输货品至西班牙，可这种包装在国内机场是不能接受的，客户遍寻无门的时候找到了联邦快递，在一周之内货物就被送至西班牙客户手上，这还是包括了国内陆运部分的时间。整个流程，包括最后液氮罐（专业且昂贵）的回收送返成都，都是联邦快递一手包办。

　　不断创新才是竞争法宝

　　正如上述案例中的成都公司，在中国经济转型中，很多二三线的中小企业也开始拓展更多的国际业务，而联邦快递正是看到这些中小企业的成长与发展，他们希望能通过提升自身的整体服务，让这一类客户可以使用到联邦快递优质的服务，也可以把联邦快递的服务变成他们的竞争优势之一。

　　根据调查，中国物流行业预计在未来五年还将实现两位数增长，这一增长为中国供应链和物流行业带来了巨大机遇。联邦快递对中国市场相当乐观，可是这个市场的竞争也是越来越激烈，联邦快递如何保持服务的差异性、优越性，得到客户和消费者认可，并愿意与之长期合作？陈信孝认为就是不断创新。

　　他说，“不断地去创新，不断地针对客户的需求积极去应对，提供让客户满意的服务，才能得到客户的认可，让客户把联邦快递当成一个伙伴。”

　　比如很多医疗器材的公司跟联邦快递有深度合作，包括很多医疗器材零配件是美国、欧亚各地集中过来的，而从仓储管理、订单分配、物流配送……每个环节都可交由联邦快递一手操作。对客户来讲，他们就可以省去很多麻烦，只需要把重点放在自己专业领域就好。有一些医疗器材客户甚至利用联邦快递的网络，先把东西发到其各个站点，等到他的客户已经确定下单，他才通知联邦快递派送，连仓储问题都解决了。

　　此外，陈信孝最大感触就是，联邦快递善于在员工身上投资，这样可以让员工把更好的服务提供给客户，客户也就愿意跟联邦快递长期合作，并把合理的利润返还给联邦快递，随之联邦快递又可以继续投资在员工身上，这个是联邦快递一直坚持的“员工-服务-利润”经营理念。

来源：中国民航网