面对大客户亚马逊自建物流系统，UPS仍誓言不畏挑战，力稳物流界导游一哥地位；提供消费者更便利的送取货及退货，可助企业，尤其是亚洲中小企业打网购世界杯。

网购的消费型态，得力于电子商务兴起，很多消费者不清楚，拥有庞大机队、车队及仓储的国际快递物流业，在网购上，尤其是跨境消费上，扮演了相当重要的角色。

电脑科技促使电子商务蓬勃发展，并改变企业竞争模式，有如一场国际快递物流的高科技资讯武林争霸。

包括UPS、FedEx、DHL大型国际快递业早在20年前就开始为电子商务铺路，UPS的起步较早，各家都逐步在客户电脑里内建B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、B2B2C（企业对企业消费者）软体，目前愈来愈成熟，尤其大数据发展下，对消费者的喜好掌握更明确，未来就看谁的做法更能打动客户的心。

美商UPS是国际快递业老大哥，明年满110岁，经验丰富不在话下，在美国的市占率更是独霸一方，但不可否认，UPS面临了市场保卫战，今年美商FedEx併购荷商快递公司TNT成定局后，对有百年歷史的UPS会是一大挑战。

此外，UPS的大客户亚马逊已开始租用货机，并自设分拣中心，建立自己的物流帝国，虽然目前亚马逊对UPS的依赖仍大，UPS心里或多或少有「爱人有一天可能离去」的压力。

UPS欧洲区总裁Nando Cesarone在6日与亚洲媒体一场座谈中，不否认UPS未来充满挑战，但他仍充满信心，因为百年的巨人不会就此停住，而是持续往前走，投资设备、技术、人力，提供最有利客户的服务。

国际物流业者很喜欢讲供应链，其实就是从原物料、供应商、制造商、批发商、零售商一直到消费者的一个流程。

用旅游团的概念来想，好的导游让你从机场报到开始，就可放心跟着走，不但不会错过最佳景点及美食，交通接送与住宿安排也都能准时完成，旅途中有意外，还能及时找到救援，即使团费高，旅客也会觉得很值得。

国际物流业就像跨境网购业者的导游，协助搞定货品进出口空中、陆路运输的大大小小事情，包括各国繁锁的通关作业、税务、法令及最后一哩将货品交付消费者手中的配送，甚至财务支援都能打点妥当。

UPS好比国际快递物流业的导游一哥，目前正努力提升功力，稳住地位，且目标对准有如蚂蚁雄兵般中小企业，尤其是亚洲地区，当中小企业希望拓展电子商务国际市场时，UPS的雄心，不只是要协助业者顺利运送產品，还要透过UPS更精准及强有力的配送系统，让中小企业打一场网购世界杯竞赛。

例如，UPS率先开发的手持无线追踪系统从1991年至今，已发展到第5代，能即时替消费者追踪每个货件环节，2013年推出结合汽车GPS导航的「ORION」，不但替送货司机选出最有效率的运送路线，让货件更快到达消费者手中，每年还可为公司省下3到4亿美元，节能减碳功劳簿又记上一笔。

Nando Cesarone谈到，从前客户只要东西便宜就好，但现在讲究的是品质，UPS每年光是投资在高科技术发展的经费就有10亿美元，换算成每小时是10万美元。

UPS欧洲区商业发展处长Gunnar Adalberth说，UPS很多新技术的发展，都是从消费者的考量着眼，让网购消费者享受更多主导权与便利性。

UPS两年前推出的Access Point，就是採取与一般店家合作方式，可能是杂货店或是加油站，消费者可在网购时，选择以Access Point为取货点。

即使消费者选择以住家为取货点，当消者不在家无法收取货件时，UPS就会主动通知消费者到到离住家最近Access Point取货，消费者也可在Access Point寄送货件。

对购消费者最有利的，就是若对网购货品不满意，可到任何一处Access Point退货。

Access Point果然是一项利器，大开消费者方便之门。UPS调查发现，有47%消费者选择到Access Point取货，其中有1/3会在商家额外消费购物，所以很多商家愿意加入Access Point，目前，在北美及欧洲共有约2万5000家，欧洲约1万5000家，并持续增加中。

新经济时代在亚洲，中国又是最大市场，Gunnar引用市调机构eMarketer与国际电信联盟，对2020年全球前10大电子商务国家展望的分析，中国不只是因人口眾多占优势，消费力也惊人，将是国际快际物流必争的兵家之地。

预期2020年，全球前10大电子商务发展国家的零售电子商务的网购金额达3.6兆美元，其中中国就有2.4兆美元；而全球全十大电子商务国家的跨境电子商务的销售额约4000亿美元，中国占2000亿美元。

不过，从机队配置来看，不得不为UPS捏把冷汗，对手FedEx不但已引进20多架全球最大双引擎且效率更高的货机波音777，数量还将加码，但UPS目前仍未考虑用波音777取代较耗油的波音747。

UPS反而认为，波音747能最符合客户货载与航程需求，并坚信透过电脑优化航线与燃油计画、监测地面滑行时间、清洗发动机等努力，能做到业界最佳的燃油消耗和碳排放。

如果UPS能练就有如中国少林武功七十二绝技，或是降龙十八掌般的功夫，不但绝对可以保住国际快递物流业导游一哥宝座，未来也会所向披靡。